Politique de Remboursement
Transparence totale sur nos conditions de remboursement et vos droits en tant que client
Chez omirenthazil, nous nous engageons à offrir une expérience client irréprochable. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services d'analyse des écarts budgétaires.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter certains critères spécifiques. Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour soumettre une demande.
Le service ne doit pas avoir été utilisé de manière substantielle. Par exemple, si vous avez téléchargé moins de trois rapports d'analyse ou consulté moins de cinq sessions de données, votre demande sera considérée comme valide.
Les remboursements s'appliquent uniquement aux abonnements mensuels et annuels. Les services personnalisés ou les consultations individuelles sont soumis à des conditions différentes que nous évaluons au cas par cas.
Motifs de Remboursement Acceptés
Nous acceptons les demandes de remboursement pour plusieurs raisons légitimes. Si nos services ne correspondent pas à vos attentes initiales ou si vous rencontrez des difficultés techniques que notre équipe n'a pas pu résoudre dans un délai raisonnable.
Les erreurs de facturation, comme une double charge ou un montant incorrect, donnent droit à un remboursement immédiat. Contactez-nous dès que vous remarquez une anomalie sur votre relevé.
Si vous avez annulé votre abonnement avant la fin de votre période d'essai gratuite mais que vous avez quand même été facturé, nous procéderons à un remboursement complet sans délai.
Délais et Modalités
Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le montant apparaîtra sur votre compte bancaire selon les délais de votre établissement financier, généralement entre 3 et 10 jours supplémentaires.
Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la même carte utilisée lors de l'achat initial. Les virements bancaires nécessitent la communication de vos coordonnées bancaires complètes.
Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement aura été initié, avec un numéro de suivi pour votre dossier.
Processus de Demande de Remboursement
Contactez Notre Service Client
Envoyez un email à support@omirenthazil.com ou appelez-nous au +33662241320. Précisez votre numéro de commande, la date d'achat et le motif de votre demande. Plus votre message est détaillé, plus nous pourrons traiter rapidement votre dossier.
Examen de Votre Demande
Notre équipe analyse votre situation sous 48 heures maximum. Nous vérifions que les conditions d'éligibilité sont remplies et pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire. La plupart des demandes sont traitées en moins de 24 heures.
Confirmation et Traitement
Dès validation, vous recevez un email de confirmation avec les détails du remboursement. Le montant est ensuite transféré selon le mode de paiement initial. Nous restons disponibles pour toute question durant tout le processus.
Réception du Remboursement
Le délai varie selon votre banque, mais vous devriez voir le crédit apparaître sous 10 jours ouvrables. Si ce n'est pas le cas après deux semaines, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions enquêter sur votre transaction.
Demande Sous 14 Jours
Votre demande doit être soumise dans les deux semaines suivant votre achat pour être éligible au remboursement complet.
Traitement Rapide
Nous nous engageons à examiner chaque demande dans un délai maximum de 48 heures ouvrables après réception.
Même Mode de Paiement
Le remboursement est crédité sur le compte ou la carte bancaire utilisée lors de la transaction initiale.
Justificatifs Requis
Conservez votre confirmation d'achat et tout échange avec notre support pour faciliter le traitement de votre dossier.
Informations Importantes
Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursables. Si votre banque a appliqué des frais lors de votre paiement initial, ceux-ci resteront à votre charge.
Pour les abonnements annuels utilisés pendant plus de 30 jours, un remboursement au prorata peut être appliqué. Nous calculons le montant en fonction de la période non utilisée.
Les offres promotionnelles ou réductions spéciales peuvent être soumises à des conditions de remboursement particulières. Consultez les termes spécifiques mentionnés lors de votre achat.
Situations Non Remboursables
- Demandes soumises après le délai de 14 jours calendaires suivant l'achat du service
- Services ayant fait l'objet d'une utilisation intensive ou complète avant la demande
- Abonnements déjà renouvelés automatiquement plus d'une fois depuis la souscription initiale
- Consultations personnalisées ou rapports sur mesure déjà livrés au client
- Formations ou sessions de coaching déjà suivies ou consommées partiellement
- Suspensions de compte résultant d'une violation de nos conditions d'utilisation
- Services achetés via des revendeurs tiers non autorisés par omirenthazil
Questions sur Notre Politique ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos interrogations concernant les remboursements et vous accompagner dans vos démarches.